Frequently Asked Questions

La création d’un compte est simple : 1. Téléchargez l’application et ouvrez-la. 2. Inscrivez-vous en fournissant votre numéro de téléphone ou votre e-mail. 3. Validez votre inscription via le code de confirmation reçu. 4. Commencez à échanger vos cryptomonnaies en toute simplicité.

Nous supportons les principales cryptomonnaies utilisées en Afrique de l’Ouest, notamment : • Bitcoin (BTC) • Ethereum (ETH) • USDT (Tether) • Binance Coin (BNB) D’autres cryptos peuvent être ajoutées à l’avenir selon la demande des utilisateurs.

1. Sélectionnez la cryptomonnaie que vous souhaitez vendre. 2. Indiquez le montant et choisissez le mode de paiement (Mobile Money, virement bancaire, etc.). 3. Confirmez la transaction et envoyez la cryptomonnaie à l’adresse indiquée. 4. Recevez votre argent sur votre compte Mobile Money ou bancaire une fois la transaction validée.

Nos frais sont transparents et varient en fonction de la cryptomonnaie et du mode de paiement choisi. Vous verrez toujours les frais avant de confirmer une transaction.

Le traitement d’une transaction dépend du réseau de la blockchain et du mode de paiement sélectionné : • Transactions en cryptomonnaie : quelques minutes à une heure selon la congestion du réseau. • Paiements en FCFA (Mobile Money) : généralement instantané, mais peut prendre jusqu’à 30 minutes.

Non, nous ne demandons pas de vérifications approfondies (KYC) afin de respecter la vie privée de nos utilisateurs. Seules des informations de base (numéro de téléphone ou e-mail) sont requises pour l’inscription.

Oui, nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos transactions et vos données. Toutefois, nous vous recommandons également d’activer l’authentification à deux facteurs (2FA) et de ne jamais partager vos identifiants avec quelqu’un d’autre.

Si votre transaction est en attente plus longtemps que prévu : 1. Vérifiez la blockchain pour voir si la transaction a été confirmée. 2. Assurez-vous d’avoir utilisé l’adresse correcte et de respecter les montants minimums. 3. Contactez notre support client via l’application ou par e-mail à support@qweq.io.

Non, une transaction en cryptomonnaie est irréversible une fois envoyée. Assurez-vous de bien vérifier les informations avant de valider une transaction.

Si vous pensez que votre compte a été piraté : 1. Changez immédiatement votre mot de passe. 2. Activez l’authentification à deux facteurs (2FA). 3. Contactez notre support client pour signaler le problème.

Oui, notre plateforme est accessible dans plusieurs pays d’Afrique de l’Ouest. Vérifiez cependant la disponibilité des moyens de paiement dans votre pays.

Oui ! Vous pouvez inviter vos amis et gagner des récompenses à chaque transaction effectuée par vos filleuls. Détails disponibles dans l’application.

Oui, des limites peuvent s’appliquer en fonction du volume de transactions et du mode de paiement utilisé. Consultez l’application pour voir les plafonds en vigueur.

• Ne partagez jamais votre mot de passe. • Activez l’authentification à deux facteurs (2FA). • Vérifiez toujours les adresses avant d’envoyer des fonds. • Méfiez-vous des arnaques et des faux contacts prétendant être notre support.